作为平安人寿柜面的一名普通员工,在接待客户时除了能专业快速地帮客户办理所需业务,能主动提供客户预想外的服务,给客户超出期望值的服务感受。
如往日一样,柜面迎来一位办理红利领取的王女士。经系统查询,锦囊提醒今天是王女士生日,于是柜员马上友善的询问,在得到王女士肯定答复后,送上了生日祝福和一个生日礼品。客户激动的表示感谢。在柜员委婉的咨询客户领取红利的用处时,王女士表示因最近家中有事手头有点紧张,想取钱应急。了解后柜员迅速查询客户名下保单,发现还有好几份可以进行贷款的保单,贷款金额也很可观。于是向客户讲解可以先进行保单贷款业务,后续还款即可。客户一听,立即同意办理贷款业务。并连连称赞柜员主动替客户着想,事事想在了客户前头,给人满满的安全感,最后客户满意地走了。
服务不止是仅仅为客户向“想他人之所想”,更要“想他人之没想”,让服务不再只是被动的名词,要变成一个主动的动词。
猫扑网友:总算我们也爱过
评论:活在自己的心里,不要活在别人的眼里。
网易网友:忘記飛の蝶
评论:我一直在希望的田野上奔跑,虽然也偶尔被失望绊倒。
天猫网友:夏花一般绚烂
评论:都说炫舞里面的人物身材好,我告诉你,你要是天天那么蹦跶你也瘦。
其它网友:未曾狂热付出&
评论:在混乱中成长;在成长中乱混。
天涯网友:旖旎 ecstAsy
评论:做女孩一定要经的起谎言,爱的起敷衍,忍的了欺骗,忘得了诺言,放的下一切,最后用笑来伪装你的泪眼!
凤凰网友:她有我保护
评论:昔日迎风尿三丈、如今顺风尽湿鞋。
腾讯网友:理战 Free
评论:小时候哭着哭着就笑了,长大后笑着笑着就哭了。
淘宝网友:ゆ.咬破红唇
评论:人生没有彩排,每天都是直播;不仅收视率低,而且工资不高。
本网网友:冷眸2 Cruel
评论:恋爱需要实习,而两个人分手则需要练习!
搜狐网友:㏒° 煽情mmmm
评论:人生自古谁无死 , 要死也等你先死 。